有了这么多的可能性,让客户对您的品牌保持忠诚从未如此困难。向您的客户表明他们对您的品牌很重要。以下五种策略和示例将帮助您与客户建立长期关系。
保持联系
如果您不想在客户购买后立即陷入困境,那么持续沟通是关键。向您的客户发送包含有趣提示、限时优惠或点滴活动的通讯。
设计一个自动化工作流程,无需您干预即可发送电子邮件,或者从 CDP & CRM CareCloud 中选择现成的工作流程,例如购买反馈工作流程。每次购买后,工作流程都会等待十天并发送反馈和收入电子邮件/短信。
向您的客户表明您重视他们的反馈。根据 CareCloud 统计数据,这个简单的工作流程平均每 3500 笔销售会产生 740 条反馈。
倾听客户反馈
每个品牌都会收到关于其产品或公司整体表现的正面和负面反馈。关键的区别在于回 电子邮件数据 应的方式。一种选择是忽略反馈并维持现状。或者,您可以积极收集反馈,对其进行分析,并将其作为持续改进的灵感。
尽可能多地对客户反馈做出反应
利用 CareCloud 自动化功能,它可以自行对基本反馈做出反应,并过滤掉需要您注意的反馈。
建立关系
利用客户数据的力量进行细分、个性化和营销活动定位。停止发送不相关的优惠电子邮件,只向客户发送他们感兴趣的优惠。
CareCloud 的推荐引擎将根据收集的数据向合适的客户推荐合适的产品。将其应用于您的营销电子邮件中,作为众多可能的个性化之一。
找出谁是您的最佳客户。使用 RFM 细分,根据客户的购买最近度、频率和货币价值选择客户。每个细分市 五星级酒店的选择:一站式接收所有服务 场都需要不同的优惠 – 向您的“冠军”客户发送新产品优惠,向“需要关注”组发送限时优惠。利用 CareCloud 提示以正确的方式与每个组合作。
激发兴趣
创建能引起客户共鸣的内容
撰写博客文章或发送新闻通讯 – 有很多可能性。只有 20% 的沟通内容应该用于销售产品。
了解客户的兴趣并调整内容。不知道最佳内容类型是什么?AB 测试 AZB 目录 不同类型的内容,直到找到最有效的类型。
顾客为什么要留下来?
网络世界充斥着提供类似产品的品牌。给您的客户一个留下来的理由——忠诚度计划。
创建一个您的客户会喜欢的忠诚度计划,主要奖励经常与您的品牌互动的客户。为您的客户提供大额购买折扣或使用会员身份。这取决于您。
加入 CDP 和 CRM CareCloud 并立即开始使用这些保留策略。借助工作流程,细分您的客户、设计个性化营销电子邮件并自动发送。借助 CareCloud,您还可以创建与您的品牌相匹配的忠诚度计划。