允许用户监控特定关
键字的提及并触发电子邮件警报。但除了简单地监控对话之外，社交媒体还可以成为主动征求受众反馈的便捷工具。执行此操作的简单方法是在帖子中简单地请求反馈或使用民意调查和社区帖子等本机反馈工具之一。或者，您可以推广其他反馈收集方法，例如在社交媒体平台上进行调查，并鼓励客户参与。专业提示：不要将您的媒体监控限制于对您的产品或品牌的标记提及。大多数自然对话中提及的有机产品不涉及标记企业或品牌。然而，这些未标记的提及是了解
真实用户情绪以及您的产品在
外如何被感知的隐藏宝石。社交媒体提及示例这是社交媒体有机提及 Ahref’s 的一个很好的例子。用户在对话中不经意地提到该工具，恰好提供了一些很好的见解。例如，这篇文章强调，Ahrefs 可以依靠基于价格的激励以外的其他方式来赢得客户，因为一些用户愿意支付更多费用来换取他们认为同等价值的东西。10.客户行为数据洞察行为数据是经常被忽视的客户反馈来源，因为它不会主动让客户参与。与其他通过客户“所说”收集反馈的方法不同，行为数据允许企业通过分析客户“所做”来收集客户反馈。这意味着企业需要分析用户或客户在使用产品或平台时所表现出的行为、交互和模式并从中获取意义。例如，假设在线零售商发现许多用户在移动
设备上购物时没有完成订单
在这种情况下，这些数据就成为移动购物体验存在问题的反馈。零售商甚至可以进一步挖掘数据，找出用户流失的地方并找出痛点。这是这种收集反馈的方法最显着的优点之一。行为洞察依赖于数据，使企业能够消除其他形式的反馈中存在的许多偏见，并显着提高其调查结果的准确性。例如，热图和点击跟踪工具可以简单地显示他们是否点击了这些元素，而不是要求调查用户确定网页上的某些元素是否有帮助。同样，会话记录工具可以捕获实际的用户会话，并允许您按用户属性、行为等过滤这些会话，而不是组织用户访谈小组来收集有关网站用户体验的反馈。专业提示：在对网站或产品进行重大更改之前，请使用行为分析工具在较小范围内验证您的想法。例如，创建一个登录页面而不是实际资源来查看是否有人点击它。根据经验，将每个想法都视为经过适当分析和测试的假设。客户行为数据洞察示例图片来源Hotjar 的点击图提供了一些有趣的反馈。它表明，登陆此页面的人会做两件事——检查空缺职位并阅读“我们如何工作”滑块下的内容。但是，他们不会参与页面中心的视频。
