什么是聊天机器人？它们是什么？
什么是聊天机器人？它们是什么？
16分钟
2024年5月3日
什么是聊天机器人？它们是什么？
内容
什么是聊天机器人
有哪些类型的聊天机器人？
聊天机器人功能
聊天机器人的好处
聊天机器人的使用场景
如何设置聊天机器人
常问问题
内容
您可能至少致电过一次支持服务，并花费了大量时间等待接线员的响应。当你终于等到的时候，五秒钟后你就收到了你需要的指示，但你却感到沮丧和绝望。您的客户现在可能正在经历同样的事情。
这个问题可以通过为网站设置一个聊天机器人来解决 ——一个虚拟助手，可以回答网站访问者的典型问题。 Intercom 的一项研究显示，2019 年，由于聊天机器人，企业领导者平均节省了 30 万美元。
聊天机器人使销售额平均增加了 67%，其中 26% 的销售额是从聊天机器人交互开始的。他们将响应时间平均缩短了 3 倍，并通过更快地响应请求来节省资金。
在本文中，我们将介绍：
什么是聊天机器人；
存在哪些类型的聊天机器人；
您可以使用聊天机器人来执行哪些任务以及在哪些渠道中；
并展示在不同业务领域设置聊天机器人的场景示例。
了解有关聊天机器人的更多信息
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什么是聊天机器人
聊天机器人是一个虚拟对话者，是一个可以解决典型任务的程序：提出和回答问题、根据请求搜索信息以及执行简单的指令。
聊天机器人应用于各个领域。例如，Tinkoff Bank 开发了语音助手 Oleg。奥列格拥有人工智能：
识别并解释请求，
向 Tinkoff 银行和 Sberbank 的账户进行转账，
预订餐厅，
报名美容院，
买电影票，
就银行问题和促销提供建议，
也可以只是和你聊天。
经过训练的聊天机器人 Oleg 可以进行转账并就银行问题提供建议
有哪些类型的聊天机器人？
聊天机器人可以按照实现平台、开发技术、与用户通信的方法和功能进行分类。它们可以像 Telegram 上的聊天机器人一样简单，只执行一项任务。他们还可以拥有人工智能，比如 Siri。
聊天机器人可以在即时通讯工具和社交网络（Telegram、Viber、Facebook、VKontakte、WhatsApp 等）、网站、移动应用程序、控制系统 (Siri)、语音助手 (Alice) 等中进行配置。
必胜客在 Facebook Messenger 上有 一个聊天机器人，允许客户订购并了解特别优惠和促销活动。
Facebook 上的必胜客聊天机器人
借助聊天机器人的功能，必胜客将订单转移到网上
Aviasales 服务开发了一个针对 Viber、Facebook、Telegram、Slack Messenger 中的异常价格的机器人。它监控指定目的地的车票。一旦航班价格开始下降，聊天机器人就会通知用户。
Telegram 上的 Aviasales 机器人
聊天机器人监控指定目的地、日期和折扣金额的门票
根据操作原理，有经过训练和未经训练的聊天机器人。未经训练的聊天机器人根据预定的脚本工作并提供现成的响应选项。可学习的聊天机器人是使用人工智能技术开发的。他们可以提出澄清问题以找出搜索的目的，并根据买家的回答提出建议。经过训练的聊天机器人会存储来自不同用户的独特搜索查询并进行改进，回答越来越准确。
汽车制造商斯柯达开发了一款名为 Lucy 的学习聊天机器人。您可以与 Lucy 讨论您的需求、您需要汽车的用途以及您的预算。经过训练的聊天机器人会分析您的答案，并从八款斯柯达车型中推荐最合适的汽车。露西还可以与您讨论购买细节并安排试驾。
斯柯达网站上的聊天机器人露西
Lucy 推出后的几个月里，斯柯达网站上的转化次数增加了 400%
根据通信方式，聊天机器人可以是语音 什么是标题诱饵以及如何以良好的做法使用它？ + 示例 和文本。文本机器人可以识别关键字。语音聊天机器人通过口头交流与用户交互，可以识别和重现人类语音。当您每天需要拨打或接听数千个典型电话时，可以使用语音机器人。他们可以通知、进行调查、澄清订单详细信息、处理来电并解决数据库中描述的简单任务。
阿尔法银行开发了一款具有人工智能的聊天机器人，可以理解人类的语音。为了训练聊天机器人，开发人员分析了呼叫中心接线员的数千个通话录音。该机器人能够理解促销卡、促销和服务的名称，并且能够识别相同请求的不同措辞。例如，如果您同时询问“还剩多少钱”和“账户余额”，学习型聊天机器人就会理解。得益于聊天机器人的功能，阿尔法银行计划每年减少 1 亿卢布的运营成本。
根据功能，可以区分以下类型的聊天机器人：
销售聊天机器人 – 为客户提供建议并帮助 欧洲电子邮件 他们选择合适的产品，通知他们订单状态，告诉他们促销和折扣。
Lead bot – 收集网站访问 者的数据并提供注册产品演示的机会。
交易机器人 – 执行各种交易：下订单、预订、转账。
机器人线人 – 回答请求，提供有关航班选项、价格等的信息。
支持聊天机器人 – 帮助解决有关使用产品或服务的问题。
机器人助手 – 与其他平台集成，帮助用户同时解决多项任务，例如在 Google 上搜索、设置提醒、选择新闻。
