WhatsApp 商业版：2023 年释放品牌潜力的关键

自动消息允许您为各种场景创建自动响应，例如在无法联系时发送“离开”消息。只需在业务资料中设置您的营业时间，然后选择“营业时间以外”选项即可触发离开消息。每当有人在您无法联系时尝试联系您时，他们都会收到一条自动消息。

多用户：协作沟通

联系人标签：整理以优化
标签可以帮助您对客户对话进行分类和整理，以方便您使用。您可以创建不同的客户类别，例如，根据他们的订单状态或他们对您的业务的优先级来创建。

消息分析：改进见解

此功能可让您深入了解已发送、已传递、已读或已接收的消息数量。虽然这些数据不是按时间呈现的，也不是按不同联系人组细分的，但它应该可以让您了解聊天的有效性。

选择正确的 WhatsApp 商业解决方案

WhatsApp Business 具有多种功能和消息传递工具，可有效管理客户通信。无论您是寻求经济高效解决方案的小型企业，还是拥有广泛客户群的大型企业，都有合适的选择。

应用程序是小型企业的绝佳工具，可提供无缝数字通信渠道。这是一种直接、免费且高效的方法，可用于接触相对适中的客户群，需要手 波兰电子邮件列表 动管理所有方面。对话可以包括图像和音频文件。
相反，向中大型企业，这些企业的目标受众更广泛，客户数据库也更大。使用 WhatsApp Business 平台的公司可以系统地连接数千名代理和机器人，以便与客户互动。这些 API 与各种后端系统兼容，例如 CRM 和营销平台。

WhatsApp 商业平台采用基于对话的定价模式，这意味着收费基于对话，对话包括 24 小时内发送的所有特定类别的消息。

了解基于对话的定价

使用 WhatsApp 商业平台，费用按对话收取，而不是按单个消息收取。对话代表您的企业与客户之间 24 小时的消息交换，从您的消息到达客户时开始。

根据对话类别适用不同的费率：

营销对话与您的业务、产品或服务 通过电子邮件跟进 相关。它们包括优惠和促销、相关产品建议、关于废弃购物车的消息或任何其他不属于身份验证或实用性的对话。埃及的费用为每次营销对话 0.1073 美元。
公用事业对话与交易相关，例如购买后通知和定期账单。埃及的价格为每次公用事业对话 0.0687 美元。
身份验证对话为用户提供一次性密码以进行身份​​验证，并且可以在用户旅程的任何阶段进行 – 帐户注册、帐户恢复或完整性质询。埃及的费用为每次身份验证对话 0.0618 美元。
用户发起服务对话，通常围绕解决客户疑问展开。企业可以在 24 小时内响应客户服务窗口。每个 WhatsApp 企业帐户每月可获得 1,000 次免费服务对话。超过 1,000 次对话限制后，埃及每次服务对话的费用为 0.0644 美元。
本段中提到的所有价格均是在 2023 年 7 月获取的。要查看当前价格，请参阅官方页面。

WhatsApp Business 实际应用：行业用例研究

WhatsApp Business 已成为公司与 亚洲电子邮件列表 客户沟通的重要渠道。无论您从事电子商务、旅游、汽车、人力资源还是零售业，它都有可能为客户提供卓越的品牌体验。使用 WhatsApp Business API 的企业表现出更高的销售额、客户体验和客户服务成果。

电子商务

企业可以使用 WhatsApp Business 发送订单确认、发货更新、退货和其他有关交易的消息。他们还可以使用聊天机器人快速回答订单跟踪或退货政策问题。最后，企业可以使用 WhatsApp Business 向客户介绍他们的产品和服务。他们可以发送针对特定客户的个性化消息或推荐他们可能喜欢的产品。

根据Baymard 研究所的报告，电子商务公司的平均购物车放弃率为 69%。解决购物车放弃问题的唯一方法是提醒客户完成购买。与其他渠道（例如电子邮件）相比，WhatsApp 对放弃购物车的响应率明显更高。

Zara 和 H&M 是使用的典型公司。

客户服务

航空公司和银行等行业可以使用一致的品牌基调自动响应常见的客户查询，例如账户余额查询和航班状态更新。企业可以更有效地与客户沟通，收集反馈并回复评论。由于它改善了整体客户体验并简化了运营， 可以带来更多满意和忠诚的客户。

现实生活中使用 的企业示例包括：

沙特投资银行=来快速有效地提供客户服务查询。
黎巴嫩最大的银行奥迪银行 (Bank Audi) 使用 WhatsApp API 让客户更轻松地享受银行服务。

卫生保健

医院和医疗保健提供者可以使用 WhatsApp 向患者发送预约和测试结果提醒，通知他们何时补充处方，回答他们的问题等。

荷兰皇家航空公司，负责发送航班更新信息并处理客户询问。