客户反馈：了解以及如何获取
客户反馈 是克服后期可能出现的业务问题并直接危及业务发展的最佳解决方案。
因此，许多公司或业务人员不知道他们的产品或业务服务的缺点，所以他们得到客户的反馈。客户是真正感受到公司或业务人员如何满足他们需求的一方。
因此，如果公司或业务人员经营的业务在产品和服务方面存在缺陷，他们可以立即找出问题。
您了解客户反馈吗？在下面的文章中，我们将从客户反馈的含义、选择它的步骤、选择的工作原理、如何改进此策略以及如何获得您需要了解的客户反馈以便将其应用到您的业务开始讨论。
什么是客户反馈？
客户反馈或来自客户的反馈是提供的有关客户对企业产品或服务的体验的信息。目标是表达他们的满意度，并帮助产品、公司或业务取得成功，营销团队了解企业的产品或服务方面还有哪些改进的空间。
公司或商务人士可以通过民意调查、客户调查、采访客户以及征求有关企业产品或服务的评论来主动收集客户反馈。
公司或业务人员还可以通过为用户提供在您企业的营销渠道上分享评论、投诉或赞扬的地方来被动收集反馈。
表现最好的公司或企业了解客户反馈在其业务中发挥的重要作用。他们始终如一地倾听客户的声音。公司或商界人士寻找其客户在社交媒体上发布的意见，并提供他们在 TripAdvisor 等网站上分享的评论。
公司或商务人员还可以通过使用各种调查（例如表格、电子邮件营销等）来征求客户的反馈。
注意：为了在商业竞争中保持领先地位，您决不能停止倾听客户的反馈，无论是积极的还是消极的，无论是否有要求。
选择客户反馈的步骤
对于选择过程，可以通过几种不同的技术获得客户反馈。我们认为，获得客户反馈的一些最佳方法如下。
1. 调查
调查是一种工具，可以帮助公司衡量客户对您的企业品牌的满意度，了解用户对您的企业品牌的看法、偏好、客户需求，甚至新想法的数量。此过程是帮助您的企业客户实现他们想要的舒适度的关键。
此方法对于识别客户面临的问题也非常有用。然而，另一方面，它也规范了客户积极反馈的流程。
2. 用户访谈
通常公司或商务人员需要花费大量资金来进行客户反馈研究。公司或商务人员可以使用另一种方法来进行更经济的客户反馈研究，即游击测试。
游击测试是一种用户访谈形式，将产品的设计或原型公之于众，同时向几个遇到的人征求意见。这种方法被认为是最简单的技术之一，并且可以获得可以快速测试的新想法。
客户在社交媒体上的评论
社交媒体 是一个平台，公司或商务人士可以根据产品用户对其企业品牌的官方社交媒体上传的评论来选择客户反馈。
社交媒体上的评论被认为更真实。因为基本上，社交媒体上的受众不会被公司研究团队或商务人士问任何问题。因此，来自客户的反馈感觉更原始，以便可以立即被公司的研究人员或业务人员处理。
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客户反馈选择的工作原理
如上所述，公司或业务人员可以使用三种技术来选择客户反馈。这三种技术有不同的工作方式，下面是客户反馈选择的工作过程。
1. 数据过滤如何与调查配合使用
客户反馈调查是基于定量的研究。因此，需要看到的是产生的百分比。例如，您可以查看使用您的企业产品或服务的受众的百分比。
研究人员必须考虑置信水平和误差幅度之间的平衡，以及调查其他方面的数字出现，并了解业务发展的风险。
2. 数据过滤如何在访谈中发挥作用
在进行访谈调查时，研究人员最好在与几位受访者交谈后寻找模式。可能会发现各种模式，但如果用户遇到问题，所有这些模式都将引用一种清晰的模式。
3. 社交媒体上的评论过滤如何运作
当研究人员检查公司或商业社交媒体帐户上评论栏的内容时。研究人员可以将注意力集中在所有客户表达意见时经常使用的关键词上。
如果所有数据都经过过滤，研究团队就可以将其组合起来，看看哪些点或问题对业务产品满意度影响最大。这将帮助您提高社交媒体的客户反馈质量。
增加客户反馈的策略
以下是您可以用来增加客户反馈的策略。
在您的企业与客户互动后寻求反馈
当您的客户联系您的企业时，请确保您企业的支持团队可以解决他们的问题，然后向您的企业客户寻求反馈。
通过客户服务寻求反馈对于企业来说非常重要。根据微软的一项调查，96%的客户表示客户服务对于选择他们对商业品牌的忠诚度非常重要。
2. 在应用程序中发送反馈问题
应用内调查是向应用用户显示的简短弹出提示，要求他们使用评级量表分享他们的体验。这是从他们那里获得大量实时回复的最佳方式。
您的企业可以在应用程序中向客户发送有关您的企业产品或服务的反馈 。如果您的企业在应用程序中设有电子商务商店，您的客户可能会收到有关他们推荐您的品牌的可能性的问题。
3.发送电子邮件反馈
目前，许多公司或商务人士使用电子邮件营销来接触更广泛的客户。当您的客户购买了您的企业产品或服务时， 您可以发送电子邮件反馈。以下是发送电子邮件反馈的提示。
您的信息简单明了。 许多客户很忙，他们没有时间在填写对您的企业产品或服务的评论的同时阅读文章。
根据自己的需要使用，不要太频繁的联系客户。如果您在每次购买或客户互动后向他们发送电子邮件，那就没问题。但是，如果客户不首先与您的企业品牌互动，请勿每周向他们发送电子邮件。
在正确的时间发送电子邮件。根据GetResponse 调查，凌晨 3:00 至凌晨 4:00 是向客户发送电子邮件的最佳时间。
如何获取客户反馈
然后，如何获得客户反馈，以便您将来发展业务。以下是如何获取可应用于您的业务的客户反馈。
1. 电子邮件
当客户想要订阅您的企业产品或服务时，请确保他们填写个人数据，其中之一就是他们的电子邮件地址。此电子邮件地址对于获取他们的反馈很有用。您可以每两个月发送一封电子邮件询问他们对您的产品是否满意。
接下来，您的企业应该如何提高服务质量等等
因此，不要只使用电子邮件向客户通报最新产品，还要获取反馈。
2. 网站
除了电子邮件之外，您还可以通过网站查找客户反馈。考虑到网站对于企业来说是一个重要的方面，您不应该错过它。网站的反馈通常可以在底部找到。客户在访问商业网站或通过商业网站进行交易时遇到问题可以填写反馈表。
这样，您就可以了解您的企业客户在访问您的企业网站时面临哪些问题。因此，当您成功地根据这些反馈进行改进和改进服务时，客户在企业网站上购物时肯定会更加舒适，从而提高他们的满意度。
3. 申请
如果您有商业应用程序，请尝试在使用该应用程序后询问您的商业客户的评论。您可以要求客户对应用程序中的导航、外观和其他功能进行评分，只需问他们几个问题即可。
您可以遵循Google Play 商店通常使用的反馈格式，即给出 1 到 5 的评分并提供评论栏。
4. 打电话
获得客户反馈的下一个方法是给客户打电话。通过直接与客户交谈，您可以更好地了解他们在使用您的企业产品或服务时的体验。
尽管通过表格进行的调查可以提供大量来自客户的数据，但电话可以帮助您更好地了解他们对您的企业提供的产品或服务的感受。
通过与客户沟通的声音和方式
您可以了解他们在使用您的企业产品或服务时的感受。这样，您还可以更轻松地解答客户的疑问并解决他们遇到的问题。顾客一定会感到很受帮助并愉快地接受。
5.社交媒体
通过社交媒体，您可以看到许多客户对您的企业产品的评论，这样您就可以了解客户对您的产品的看法，您的产品对他们有何好处。社交媒体上的客户意见可以说是有效的。
是世界上最受欢迎的应用程序之一，这款即时通讯应用程序在 100 多个国家/地区使用。您可以在其中发送消息、接收消息，甚至可以在其中进行营销活动。
根据应用业务报告， W 用户数量最多的国家是印度，2021 年用户总数为 3.9 亿。其次是巴西和印度尼西亚用户，分别拥有 1.48 亿和 1.12 亿用户。
因此，全球范围内的用户数量持续增加。许多人使用此应用程序与其他人进行交流，即使他们相距很远。
然而，随着营销趋势每年都在不断变化。许多公司或商人使用 WhatsApp营销策略来销售商业产品或服务。在下面的文章中，我们将讨论如何创建良好且有吸引力的WhatsApp Business目录来吸引企业客户。
这是在 上创建产品目录的方法
创建 目录有两种方法，即通过手机和 PC 或笔记本电脑。以下是您可以通过手机 轻松创建 目录的方法。这些是步骤。
如果您还没有 W 帐户，您可 美妆护肤品牌是小红书达人投放最核心的品类 以按照我们下一篇文章中的教程先创建一个帐户。
如果您的 帐户已创建，请在手机上打开 WhatsApp Business 应用程序。
然后单击 右上角的三点图标。
接下来，选择“业务工具”菜单。
然后选择“目录”菜单。
已经有产品或服务？单击“添加新项目”输入产品和服务的名称，将产品或服务添加到您的企业。
然后，您可以通过单击“添加图像”来添加图像。您可以从手机上的文件中上传最多 10 张图像。
接下来，您输入企业产品或服务的名称。您可以包含详细信息，例如价格、描述、商业网站链接、产品代码或您的商业服务。
最后，单击“添加到目录”将产品添加到您的业务目录
注意：上传到目录的每张图片都需要经过审核，以确认您企业的产品或服务图片符合WhatsApp 的商业政策
接下来，以下是如何通过笔记本电脑或 PC 创建您可以关注的 WhatsApp Business 目录。
首先，您必须在 网站 移动列表 笔记本电脑或 PC 上的桌面上使用 WhatsApp Business 帐户登录。
然后单击网站或桌面窗口顶部的汉堡包图标。
接下来，选择“目录”菜单。
然后您可以点击“添加新项目”来输入您的企业产品或服务。
接下来，您可以通过单击“添加图像”来添加图像。您最多可以从笔记本电脑或 PC 上的文件上传 10 张图像。
接下来添加业务产品或服务的名称。您可以包含价格、描述、商业网站链接、产品代码或您的商业服务等信息。
最后，单击“添加到目录”将产品添加到您的业务目录。
如何在 WhatsApp Business 上组织产品目录
为了使您的企业产品或服务目录看起来更整洁，您可以根据产品类型创建目录类别。方法如下：
